یکی از سبکهایی که در رهبری وجود دارد، رهبری خدمتگزار می‌باشد که در این مقاله با این سبک بیشتر آشنا می‌شویم.
رهبری خدمتگزار چیست؟
رهبری خدمتگزار سبکی از رهبری است که در آن فرد با هدف دستیابی به اقتدار و نه قدرت بخشی بر دیگران، چه در سمت مدیریت و چه در سمت کارمند، تعامل می‌کند. این سیستم یک ساختار سازمانی غیرمتمرکز را در بر می‌گیرد. این شخصیت مقتدر قصد دارد که بهزیستی اطرافیانش را ارتقا دهد. رهبری خدمتگزار شامل نشان دادن خصوصیات همدلی، گوش دادن، مباشرت و تعهد به رشد شخصی نسبت به دیگران است.
رهبری خدمتگزار نوعی سبک مدیریتی است که در آن شما با اولویت قرار دادن نیازهای تیم خود رهبری می‌کنید. رهبران خدمتگزار معتقدند که وقتی اعضای تیمشان احساس رضایت شخصی و حرفه‌ای می‌کنند، کار با کیفیت بالاتر و کارآمدتری را تولید می‌کنند. رضایت و همکاری کارکنان مفاهیم مهم در رهبری خدمتگزار هستند. شما می‌توانید از این سبک رهبری در هر نوع مشاغل استفاده کنید، اما به خصوص در سازمان‌های غیرانتفاعی محبوب است.
رهبران خدمتگزار یک گروه انقلابی هستند، آنها مدل سنتی رهبری قدرت را در پیش گرفتند و آن را کاملاً زیر و رو کرده‌اند. این سلسله مراتب جدید کارمندان را در یک زمینه کاری در رأس و رهبر را در پایین قرار می‌دهد که وظیفه آنها خدمت به کارمندان در راس است و این فقط روشی است که رهبران خدمتگزار آن را دوست دارند. این به این دلیل است که این رهبران دارای یک ذهنیت اولیه هستند و آنها بر توانمند سازی و اعتلای افرادی که برای آنها کار می‌کنند متمرکز هستند. آنها به جای فرماندهی خدمت می‌کنند، فروتنی را به جای اقتدار نشان می‌دهند و همیشه در تلاشند تا پیشرفت کارکنان خود را از راه‌های بالقوه، خلاقیت و احساس هدفمندی افزایش دهند.
کارشناسان غالباً اکثر رهبران تجارت سنتی را به عنوان مدیرانی توصیف می‌کنند که عمدتاً به عنوان ناظر بر یک معامله فعالیت می‌کنند: کارمندان سطح عملکرد مطلوبی را حفظ می‌کنند و در ازای آن حقوق و مزایایی دریافت می‌کنند. به طور کلی، این مدیران رهبران موقعیتی هستند آنها اختیارات خود را صرفاً از رئیس بودن می‌گیرند.
رهبر خدمتگزار فراتر از جنبه‌های معاملاتی مدیریت حرکت می‌کند و به جای آن فعالانه به دنبال توسعه و همسویی با هدف کارمند برای ماموریت شرکت است.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دوره جامع رهبری اسطوره‌های زندگی و سازمان کلیک کنید
طرفداران رهبری خدمتگزار می‌گویند، ثمرات این زحمات بسیار ارزشمند است. کارکنان توانمند در سطح بالایی و ابتکاری عمل خواهند کرد. کارکنان احساس تعامل و هدایت بیشتری می‌کنند، که به نوبه خود باعث افزایش ماندگاری سازمان و کاهش هزینه‌های گردش مالی می‌شود. کارکنان آموزش دیده و قابل اعتماد همچنان به عنوان رهبران آینده توسعه می‌یابند، بنابراین با اطمینان به ماندگاری طولانی مدت سازمان کمک می‌کنند. متخصصان می‌گویند برای داشتن این ثمرات، باید چندین اتفاق رخ دهد. رهبری خدمتگزار در نهایت با یک ذهنیت غیرخودخواهانه آغاز می‌شود. فالوتیکو می‌گوید: "اگر انگیزه‌های خودخواهانه دارید، پس نمی‌خواهید یک رهبر خادم خوب باشید." علاوه بر این، سازمان در کل باید فرهنگ کاری خود را حفظ کند که در آن این نوع رهبری بتواند رشد کند.
سرانجام، رفتارهایی وجود دارد که رهبران خدمت گذار باید به طور منظم آنها را انجام دهند. بارتر می‌گوید: "ما به عنوان رهبر، می‌توانیم هر چیزی را که می‌خواهیم بگوییم، اما در مورد رفتارهایمان مورد قضاوت قرار خواهیم گرفت." و برای رهبر خدمتگزار، رفتار فقط آنچه انجام می‌شود نیست، بلکه نحوه انجام آن است.
تاریخچه رهبری خدمتگزار
محققان می‌گویند رهبری خدمتگزار را می‌توان مفهومی جهانی دانست، زیرا ریشه در فرهنگ‌های شرقی و غربی دارد. در شرق، محققان رهبری ، به فلاسفه چینی در قرن 5 قبل از میلاد مانند لائوزی اشاره می‌کنند، که اظهار داشت وقتی بهترین رهبران کار خود را به پایان می‌رسانند، مردمانشان می‌گویند ، "ما خودمان این کار را کردیم"
با تقویت مهارت‌های ارتباطی، بهره‌وری تیم‌تان را تا ۳۰٪ افزایش دهید! این کارگاه ۲ روزه به شما ابزارهای عملی برای مدیریت بهتر، کاهش استرس تیمی و بهبود رضایت مشتریان می‌دهد. آینده موفق سازمانتان را تضمین کنید!
بهترین شیوه‌ها برای رهبری خدمتگزار
اکثر کارشناسان در یک اصل اتفاق نظر دارند: رهبری خدمتگزار موفق با تمایل یک رهبر برای خدمت به کارکنان خود شروع می‌شود، که به نوبه خود خدمت به سازمان را می‌رساند. مایکل تیمس، یک کارشناس رهبری سازمانی و مشاوره می‌گوید این طرز تفکر برای اولین بار می‌تواند از همان ابتدا، در مرحله پردازش یک کارمند عملی شود.
تیمس می‌گوید، هنگام انجام استخدام، پس از معرفی‌های اولیه، گفتگوهای آشنایی و توضیحاتی در مورد نحوه عملکرد، رهبر خدمتگزار باید مشاهدات، برداشت‌ها و نظرات استخدام شده جدید را جویا شود. این پیام، از همان ابتدا، این را می رساند که افکار کارمند ارزشمند است.
و از آن مرحله، رهبر خدمتگزار تمرکز مداوم خود را بر رشد استعدادها حفظ می‌کند. تیمس توضیح می‌دهد: "آنها افرادی را در اوایل کار خود به کار می‌گیرند و فکر می‌کنند که آنها رهبران آینده هستند." وی با تأیید از نظر یک متخصص استناد می‌کند که اگر یک مدیر حداقل 25 درصد از وقت خود را صرف توسعه رهبران آینده نمی‌کند، "در واقع مسئولیت‌های خود را به عنوان یک رهبر انجام نمی‌دهد."
رهبر خدمتگزار می‌تواند از چند طریق این روند رشد استعداد را ارتقا دهد. برای بارتر، یکی از کلیدها استفاده از نقاط قوت کارکنان است. اغلب اوقات، بالاترین عملکرد یک کارمند مربوط به وظایفی است که بیشتر به آن علاقه دارند، با این حال برخی از مدیران هرگز این موضوع را نمی‌فهمند. بارتر می‌گوید: "ما وقت نمی‌گذاریم تا از آنها بپرسیم "واقعاً می‌خواهی چه كاری انجام دهی؟ چه چیزی واقعاً شما را به هیجان می‌آورد؟"
راه دیگر برای افزایش روند توسعه استعدادها، کنار گذاشتن انتخابی قدرت توسط رهبر است، به طوری که کارمندان بتوانند پروژه‌های خاصی را هدایت کنند و از ابتکارات خود استفاده کنند.
این می‌تواند برای برخی رهبران مشکل باشد زیرا آنها رهبری را با کنترل، یکسان می‌دانند و احساس می‌کنند که مسئول همه چیز هستند. اما یک تناقض وجود دارد، رهبرانی که قادر به رها کردن هستند، اغلب متوجه می‌شوند که عملا ً کنترل بیشتری دارند، زیرا منابع و استعدادهای کارکنان خود را مهار می‌کنند، که در مجموع می‌توانند عملیات را موثرتر از یک شخص هدایت کنند.
فالوتیکو می‌گوید، این یک نیاز اساسی برای رهبری موثر خدمتگذار است. او به رهبران می‌گوید که "از خودتان عبور کنید و متوجه شوید که اهداف تجاری، هرچه که باشند، بدون تقسیم بار و مسئولیت تحقق نخواهند یافت". او می‌گوید: " شما دیگر یک مجری فردی نیستید بلکه یک رهبر هستید. رهبران توانمندساز هستند و این کار شماست."
ویژگی‌های اصلی رهبر خدمتگزار
یک رهبر خدمتگزار به طور فعال در پیشرفت و عملکرد شخصی تیم خود سهیم است. در اینجا 13 ویژگی وجود دارد که یک رهبر خدمتگزار را از ویژگی‌های سنتی‌تر متمایز می‌کند.
1.همدلی
یک رهبر خدمتگزار توانایی تشخیص و درک احساسات و عواطفی را دارد که توسط تیم آنها تجربه می‌شود. چنین رهبری از دیگران مراقبت خواهد کرد و احساساتی را که مطابق با احساس دیگران است عمیقا تجربه خواهد کرد. از آنجا که آنها دیگران را بسیار عمیق درک می‌کنند، انگیزه اقدامات واقعی آنها کمک به دیگران است.
2. گوش دادن
رهبران خدمتگزار با توجه کامل به آنچه دیگران می‌گویند گوش می‌دهند، قادر به درک کامل تمام موقعیت‌های بین فردی هستند که با آنها سروکار دارند. آنها از گوش دادن فعال برای حل تعارضات، مشورت با دیگران و نیز آموزش دادن استفاده می‌کنند.
3. آگاهی
بسیاری از افراد در مناسبات قدرت، از کاستی‌های خود بی‌اطلاع هستند، اما رهبر خدمتگزار نه. آنها کاملاً از نقاط قوت، ضعف، ارزش‌ها، و احساسات خود آگاه هستند. این خودآگاهی به رهبر خدمتگزار این امکان را می‌دهد تا تعصبات شخصی را درک کرده و آنها را هنگام تصمیم‌گیری کنار بگذارد.
4. التیام
پیروان معمولا ً تمایل به رهبری دارند که علاقه صادقانه‌ای به پرورش بهزیستی عاطفی و معنوی آنها دارد. رهبران خدمتگزار با در نظر گرفتن نقش فعال در ارتقای قدرت ذهنی و عاطفی کارکنان خود، معمولا ً سطح استثنایی اعتماد و ایمان را در دیگران القا می‌کنند.
5. تصور کردن
کیفیت مهم یک رهبر خدمتگزار توانایی آنها در مفهوم پردازی، یا تصور کردن امکانات آینده و سازش آن با واقعیت‌های فعلی است. این توانایی به رهبر کمک می‌کند تا آینده‌ای روشن را تجسم کند، و اقدامات لازم را برای رسیدن به آن را انجام دهد.
6. متقاعدکنندگی
برای یک رهبر خدمتگزار آسان است که از طریق مهارت‌های متقاعدکنندگی بر عقاید و عملکرد دیگران تأثیر بگذارد. این کیفیت در مذاکره با شرکای تجاری، مشتریان و سهامداران مفید است. از آنجا که رهبران خدمتگزار متعهد به رفاه دیگران هستند، از این توانایی فقط برای تأثیر مثبت بر دیگران استفاده می‌کند.
7. نظارت
یک رهبر خادم به عنوان سرپرست منابع سازمان عمل می‌کند. آنها مسئولیت کامل برنامه ریزی و مدیریت کلیه منابع موجود برای بهبود و شکوفایی سازمان، کارمندان و سهامداران را بر عهده دارند.
8. آینده نگری
همه چیز به هم پیوسته است گذشته، حال و آینده. رهبران خدمتگزار توانایی بصری در پیش بینی آنچه که احتمالاً در آینده رخ خواهد داد را بر اساس گذشته و حال دارند. این آینده نگری این رهبران را قادر می‌سازد تا از قبل برنامه ریزی کنند.
9. اجتماع سازی
تحت رهبری خدمتگزار ، مردم برای هدفی مشترک دور هم جمع می‌شوند. آنها قادر به ایجاد حس تعلق به چیزی بزرگ‌تر از هر فرد و پرورش روحیه تیمی و تقویت احساس اجتماعی هستند. رهبران خدمتکار نیز عمیقا ً به این جامعه که ایجاد می‌کنند اهمیت می‌دهند
10. تعهد به رشد دیگران
یک رهبر خدمتگزار توسعه دیگران را به عهده خود می‌گیرد. آنها احتمالاً به کارمندان کمک می‌کنند تا مسیر شغلی مشخصی را ترسیم کرده و منابع لازم را برای پیشرفت از یک سطح به سطح بعدی فراهم کنند.
11. انگیزه بخشی به تیم
ایجاد یک محیط کاری که در آن کارمندان احساس کنند توانایی مشارکت دارند و انگیزه اشتغال در آنها را دارند برای داشتن یک رهبر بنده موثر بسیار مهم است.
12. داشتن مهارت‌های ارتباطی عالی
شفافیت، گوش دادن فعال و همدلی از عوامل مهم رهبری خدمتگزار است. این ویژگی‌ها به شما کمک می‌کند تا نظرات تیم خود را درک کرده و آنها را به راهی هدایت کنید که نشان می‌دهد نظرات آنها مهم است.
13. همکاری و تعامل را تشویق می‌کند.
رهبران خدمتگزار برای نظرات همه اعضای تیم خود ارزش قائل هستند و آنها را تشویق می‌کنند که این نظرات را به اشتراک بگذارند و به طور منظم به طور فعال در تیم شرکت کنند.
چرا رهبری خدمتگزار در محل کار مهم است؟
رهبری خدمتکار در تجارت مهم است زیرا فضای کاری را ایجاد می‌کند که در آن کارمندان در تمام سطوح سازمان شما احساس احترام، قدردانی و ارزش می‌کنند. مشاغلی که از فلسفه رهبری خدمتگزار پیروی می‌کنند، تمایل به فرهنگ کاری قوی‌تر با روحیه و تعامل بالای کارمندان دارند.
اسطوره‌های زندگی و سازمان برای همه‌ی انسان‌هایی که به رشد تمایل دارند، می‌خواهند فلسفه‌ی زندگی را درک کنند، می‌خواهند تاثیرگذارتر از قبل باشند، از زندگیشان رضایت بیشتری داشته باشند، روابط بهتری با دیگران داشته باشند و کسانی که دوست دارند کشف کنند برای چه کاری به دنیا آمده‌‌اند، مناسب است. مطالبی که ممکن است به آن علاقه داشته باشید